پرسش‌های متداول
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
2- چرا با این که تحویل اکسپرس بیگی کالا را انتخاب کردهام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
پاسخ:
در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس بیگی کالا، فقط شامل سفارش‌هایی با آدرس تحویل در شهر تهران و با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌شود.
3- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
حامی تهویه همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال درحامی تهویه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای حامی تهویه مقدور نیست.
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
5- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به حامی تهویه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
از آنجا که حامی تهویه یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل ایران کالا امکان‌پذیر نیست.
6- تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟
پاسخ:
در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش بیگی کالا را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند:
7- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های حامی تهویه می‌شوند.
8- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
خدمات پس از فروش
1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‌شوند؟
پاسخ:
حامی تهویه برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است .
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید
2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
3- اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید
پیشنهاد شگفت انگیز
1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار میگیرند؟ آیا از قبل میتوان باخبر شد؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان حامی تهویه با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران حامی تهویه میتوانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرحها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
2-آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ:
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
3- آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ:
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، حامی تهویه تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
4-اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
کالا بن
1- چگونه می‌توانم از سوابق دریافت و مصرف کالا بن خود مطلع شوم؟
پاسخ:
برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف کالا بن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه “کالا بن” کلیک کنید تا به صفحهای منتقل شوید که اطلاعات کالا بنهای شما شامل تاریخ ثبت، تراکنشها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌شود.برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.
2- چرا کالا بن من باطل شده است؟
پاسخ:
در حال حاضر کالا بنها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‌شوند. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.
3- چرا برای خرید، نمیتوانم از همه کالا بنهایم استفاده کنم؟
پاسخ:
میزان استفاده از کالا بن بر اساس کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌شود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بن مراجعه نمایید.
4- چرا پس از خرید، به کالا بنهای من اضافه نشده است؟
پاسخ:
به بعضی کالاها کالا بنی تعلق نمی‌گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است (کالا بنهای کالای خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‌شوند).برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه کالا بنمراجعه نمایید. همچنین، از آنجا که پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی و پروموشن است به کالاهایی که در این طرح خریداری می‌شوند، کالا بن تعلق نمی‌گیرد.
5- کالایی را به سبد خریدم اضافه کردم ولی با وجودی که از خرید آن منصرف شدهام، کالا بن کم شده به حالت اولیه خود برنگشته است.
پاسخ:
احتمالاً سبد خود را خالی نکردهاید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، کالا بن به حساب شما بر نمیگردد.
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت حامی تهویه به روز هستند؟
پاسخ:
بله، به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:
در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم کالا بن امکان پذیر است. شما می‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای
خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.
نحوه فعالیت بیگی کالا
1- آیا حامی تهویه در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ:
در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@test.com به بیگی کالا اطلاع دهید.